Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Una vez recibido el producto adquirido a través del Sitio Web, el Usuario contará con un plazo de 5 días naturales, contados a partir de la fecha de entrega, para revisarlo y verificar que corresponda a la talla solicitada.

Transcurrido dicho plazo sin que se haya presentado alguna reclamación, se entenderá que el producto fue recibido y aceptado de conformidad por el Usuario.

Para solicitar una devolución, el Usuario deberá comunicarse por escrito, dentro del plazo señalado, mediante WhatsApp al 999 122 1969, indicando el número de pedido y los motivos de la solicitud.

Las devoluciones únicamente serán aplicables a productos no personalizados y deberán cumplir con las siguientes condiciones:

  • Conservar todas sus etiquetas originales.

  • Mantener intacto el empaque, bolsa o cubierta.

  • No haber sido utilizado, lavado, alterado o dañado.

  • Encontrarse en perfectas condiciones para su reventa.

Una vez recibida la solicitud, Yeye’s Collection realizará la valoración correspondiente y notificará al Usuario si la devolución fue aprobada o rechazada.

En caso de aprobación, el equipo de Yeye’s Collection proporcionará las instrucciones necesarias para realizar el envío o entrega del producto.

Los gastos de envío derivados de la devolución correrán por cuenta del Usuario, salvo que el producto recibido presente algún defecto de fabricación o sea distinto al solicitado.

No procederán cambios, devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o elaborados conforme a especificaciones especiales del Usuario.

  • Productos adquiridos en oferta, promoción, liquidación o con descuento.

  • Productos que presenten señales de uso, lavado, modificación o daño.

  • Solicitudes realizadas después del plazo de 5 días naturales.

  • Variaciones mínimas de color, tono, forma o acabado.

Debido a que algunos productos son elaborados de manera artesanal, pueden existir ligeras variaciones entre una pieza y otra, especialmente en los tonos, formas y acabados de elementos como mariposas o flores. Estas diferencias no se consideran defectos de fabricación y, por lo tanto, no serán motivo de devolución o reembolso.